Drei Wege zum Team

Kontaktieren Sie Betpanda Casino in drei Schritten

Schreiben, chatten oder rufen Sie an: Der Betpanda Casino Kontakt ist rund um die Uhr verfügbar, in deutscher Sprache und in der Zeitzone CET.

Support erreichen TLS 1.3-verschlüsselt

Heute ausgezahlt

890.860 €

1.603 Spieler online

MGA-LizenzReguliert unter MGA/B2C/372/2018 durch die Malta Gaming Authority

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 7 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 44.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönliche Daten

Betpanda Casino Kanäle

Erst prüfen, dann im passenden Kanal fragen

Wir halten jeden Kanal offen, damit Sie nicht zweimal erklären müssen, worum es geht.

Ist jemand im Chat?

Der Live-Chat auf der Seite eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; in der Regel antwortet das Team in vier Minuten.

Chat starten

Wo bleiben meine Belege?

Für Belege, Kontoauszüge oder längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise nach sechs Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Vorher Warteschleife, jetzt direkt?

Am Telefon klären Sie heikle Fälle schneller: Unter +43 1 915 51 00 (Zeitzone CET) sind Sie meist nach zwei Minuten mit einer Person verbunden.

Jetzt anrufen

Nah dran

Hilfe aus Österreich, in Ihrer Zeit

Diese Übersicht hilft, wenn Sie aus Österreich anrufen und wissen möchten, wer hinter dem Angebot steht.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich+43 1 915 51 00

ZeitzoneCET

SpracheDeutsch, Englisch, Italienisch, Französisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/372/2018

Hilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖPAS

Beschwerdeweg

Beschwerdeweg bis zur Aufsicht

Damit Sie wissen, wer prüft, wenn der Chat Ihnen nicht weiterhilft und Sie Belege brauchen.

Schildern Sie den Fall sachlich

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Zeitpunkt und Ihre Sicht der Dinge. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, damit Ihr Anliegen nicht verloren geht.

Welche Nummer habe ich?

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Bestätigung und bewahren Sie Screenshots oder Kontoauszüge auf. So lässt sich jede Rückfrage in Minuten zuordnen statt in Tagen.

Vor der Aufsicht, nicht danach

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die zweite Ebene. Erst wenn auch diese ablehnt, ist der Weg zur Aufsicht frei.

Sie haben alle Fristen genutzt

Wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority, die Betpanda Casino unter MGA/B2C/372/2018 lizenziert. Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei, damit die Behörde den Fall nachvollziehen kann.

Betpanda Casino Postfächer

Wohin gehört Ihre Nachricht?

Damit landet Ihre Nachricht vom ersten Versuch an bei der Stelle, die sie abschließend bearbeitet.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel[email protected]

Ausweis und Adressnachweis[email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Weiteres

Beschwerden zum Ablauf[email protected]

Datenauskunft und Löschung[email protected]

Kooperationen und Partner[email protected]

Wo finde ich Hilfe bei Spielproblemen?

Zocken belastet manchmal mehr als gedacht. Bei Spielsuchthilfe, Anonymen Spielern und ÖPAS bekommen Sie Beratung von Fachleuten, die nicht zu Betpanda Casino gehören und nichts über Ihr Spielerverhalten erfahren. Diese Stellen sind in Österreich tätig und für Sie kostenfrei zugänglich.

Spielsuchthilfe. Beratung zu Spielsucht, persönlich oder telefonisch, mit Terminen in ganz Österreich und Unterstützung für Angehörige.

Anonyme Spieler. Gruppentreffen nach dem Zwölf-Schritte-Modell, in denen Betroffene anonym über ihren Umgang mit dem Spielen sprechen.

ÖPAS. Österreichische Plattform für Spieler, die ihr Verhalten einschätzen wollen und eine fachliche Zweitmeinung brauchen.

Sie wollen den Absender kennen

Erst prüfen, dann spielen

Danach wissen Sie, wer die Lizenz hält, wo der Sitz liegt und wohin Sie schreiben.

Firma

FirmennameBetpanda Casino Ltd.

FirmennummerC-45072 (Malta)

AnschriftSpinola Road, St Julian's

Lizenz

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/372/2018

Schriftkontakt

Support-Mail[email protected]

Was sollten Sie vor dem Kontakt bereithalten?

Halten Sie folgende fünf Angaben griffbereit, bevor Sie sich an uns wenden.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Kontonummer
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Lichtbildausweis für die Verifizierung

Antwort ohne Warten

Ihre Anfrage in der Nacht

Alle Zeiten gelten einheitlich, damit Sie nicht zwischen Zeitzonen umrechnen müssen.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwortvier Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

Mailadresse[email protected]

Mail-Antwortsechs Stunden

Telefon

Telefon Österreich+43 1 915 51 00

Wartezeit Telefonzwei Minuten

Sie fragen, wir antworten

Antworten auf die häufigsten Anliegen

Betpanda Casino beantwortet die Punkte, die vor einer Kontaktaufnahme am häufigsten offenbleiben.

trustWie schließe ich mein Konto bei Betpanda Casino?+

Schreiben Sie aus dem Konto heraus an [email protected] oder nutzen Sie den Chat. Nennen Sie Ihr Anliegen als Kontoschließung, damit das Team den Vorgang richtig zuordnet. Offene Guthaben werden vorher ausbezahlt.

trustBrauche ich einen Termin für den Support am Wochenende?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen, jeweils in der Zeitzone CET. Eine Anfrage im Chat wird im Schnitt in vier Minuten beantwortet, am Telefon in zwei Minuten, per E-Mail in sechs Stunden.

trustWohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Eskalation an die Beschwerdestelle und schildern Sie den Sachverhalt schriftlich an [email protected]. Bleibt auch das ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.

trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe?+

Ihre Anfrage wird auf Deutsch, Englisch, Italienisch oder Französisch beantwortet. Bei einer Nachricht in einer dieser Sprachen antwortet das Team in derselben Sprache. Wechseln Sie die Sprache, wenn ein Anliegen genauer erklärt werden muss.

trustBrauche ich eine Verifizierung vor der ersten Auszahlung?+

Eine Verifizierung dauert im Regelfall 52 Stunden ab Eingang aller Unterlagen. Nötig sind Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, geschickt an [email protected]. Fehlt ein Dokument, verlängert sich die Frist entsprechend.

trustBrauche ich eine Lizenzprüfung vor der Einzahlung?+

Betreiber ist Betpanda Casino Ltd. mit Sitz in der Spinola Road, St Julian's, eingetragen unter C-45072 (Malta). Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/372/2018, gültig seit 2018.

trustWo verlange ich eine Kopie meiner Daten?+

Richten Sie Auskunfts- oder Löschungsbegehren an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Kontokennung. Eine Kopie Ihrer Daten wird nach Identitätsprüfung bereitgestellt. Fragen zu Zahlungen laufen getrennt über [email protected].